Visszaküldési és Visszatérítési tájékoztató
Hatálybalépés napja: 2026.április 1. napja
Jelen tájékoztató kizárólag a PussyKiss Dolls webshopjában megvásárolható termékekre vonatkozik. A weboldalon foglalható szolgáltatások foglalására, módosítására és lemondására az Általános Szerződési Feltételek XI. fejezetében meghatározott szabályok vonatkoznak:
https://www.pussykissdolls.com/aszf
A 14 napos, indokolás nélküli elállási jog kizárólag a fogyasztónak minősülő Vásárlókat illeti meg, vagyis azokat a természetes személyeket, akik szakmájukon, önálló foglalkozásukon vagy üzleti tevékenységükön kívül járnak el.
Vásárlóink egészsége, biztonsága és magánélete kiemelten fontos számunkra. Minden terméket új állapotban, megfelelően tisztítva, ellenőrizve és – ahol a termék jellege ezt indokolja – sértetlenséget igazoló, higiéniai zárással ellátott csomagolásban értékesítünk.
A felbontott és higiéniai okból már nem értékesíthető intim termékeket nem értékesítjük ismét új termékként.
Kérjük, hogy a termék átvételekor, annak használata előtt ellenőrizze:
a külső csomagolás állapotát;
a termék típusát, színét és megrendelt tulajdonságait;
a higiéniai zár vagy sértetlenséget igazoló csomagolás állapotát;
a terméket és tartozékait az esetleges látható sérülések szempontjából.
A külső szállítódoboz felnyitása önmagában nem szünteti meg az elállási jogot. A higiéniai kivétel kizárólag a termék különálló, egyértelműen azonosítható higiéniai zárának vagy lezárt belső csomagolásának felbontásához kapcsolódhat.
I. Új termékek és higiéniai garancia
A fogyasztónak minősülő Vásárló a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól.
Ha egy rendelés több, különböző időpontban kézbesített terméket tartalmaz, a határidő az utoljára kézbesített termék átvételének napján kezdődik. Az elállási jog a szerződés megkötése és a termék átvétele közötti időszakban is gyakorolható.
Az elállási szándékot egyértelmű nyilatkozattal kell közölni az alábbi elérhetőségek valamelyikén:
Vállalkozás neve: KR-Holdings Korlátolt Felelősségű Társaság
Postai cím: 1078 Budapest, Cserhát utca 15.
E-mail: pussykissdolls@gmail.com
Telefonszám: +36 20 995 7188
Az elálláshoz használható a szabályzat végén található nyilatkozatminta, de annak használata nem kötelező. Az elállás akkor minősül határidőben gyakoroltnak, ha a Vásárló a nyilatkozatát a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.
II. A 14 napos elállási jog
Elállás esetén a Vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni az alábbi címre:
Visszaküldési cím:
KR Holdings Kft.
1078 Budapest Cserhát utca 15
Kérjük, hogy visszaküldés előtt vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megadhassuk a csomag biztonságos és diszkrét feladásához szükséges információkat. Az előzetes kapcsolatfelvétel vagy egy visszaküldési azonosító igénylése azonban nem lehet az elállási jog gyakorlásának feltétele.
Az elállás miatt történő visszaküldés közvetlen költségét a Vásárló viseli.
A szokásos postai küldeményként nem visszaküldhető, nagy méretű vagy különleges szállítást igénylő termékek – így különösen az életnagyságú babák – visszaszállításának legmagasabb becsült költsége: 50 000 Ft (Magyarországon belül).
A csomagot ajánlott nyomon követhető módon és a sérüléstől megfelelően védő csomagolásban feladni. Utánvéttel vagy a címzett által fizetendő fuvardíjjal feladott csomagot nem áll módunkban átvenni.
Az eredeti külső csomagolás hiánya önmagában nem zárja ki az elállást. Ez nem vonatkozik a termék higiéniai zárására, amelynek felbontása az alábbiak szerint az elállási jog elvesztésével jár.
III. A termék visszaküldése
A Vásárló nem gyakorolhatja az indokolás nélküli elállási jogát:
olyan nem előre gyártott terméknél, amelyet a Vásárló utasítása vagy kifejezett kérése alapján készítettek el, illetve amelyet egyértelműen a Vásárló személyére szabtak;
olyan lezárt csomagolású terméknél, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okból a csomagolás felbontását követően már nem küldhető vissza.
A higiéniai kivétel különösen azokra az intim használatra szánt termékekre alkalmazható, amelyek rendeltetésszerű használatuk során közvetlenül érintkezhetnek a testtel vagy intim testrészekkel, és a higiéniai zár felbontása után biztonságosan már nem értékesíthetők új termékként.
A termék erotikus vagy intim rendeltetése önmagában nem zárja ki az elállási jogot. A kivétel csak akkor alkalmazható, ha:
a terméket lezárt, sértetlenséget igazoló higiéniai csomagolásban adtuk át;
a Vásárló ezt a csomagolást az átvételt követően felbontotta; és
a termék egészségvédelmi vagy higiéniai okból a felbontás után ténylegesen nem küldhető vissza.
Az elállási jog hiányáról vagy elvesztésének körülményeiről az érintett termék adatlapján, még a megrendelés leadása előtt külön tájékoztatást adunk.
A higiéniai vagy egyedi gyártásra vonatkozó kivétel nem érinti a Vásárló hibás teljesítés esetén fennálló szavatossági és – amennyiben alkalmazandó – jótállási jogait.
IV. Az elállási jog alóli kivételek
Szabályosan gyakorolt elállás esetén az elállásról való tudomásszerzéstől számított legkésőbb 30 napon belül visszatérítjük a Vásárló által megfizetett összeget. Az eredeti kiszállítás költséget nem vagyunk kötelesek visszatéríteni. Ha a Vásárló a webshop által felkínált legolcsóbb szokásos szállítási módtól eltérő, drágább kézbesítést választott, az ebből eredő többletköltséget sem vagyunk kötelesek visszatéríteni.
A visszatérítés az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik, kivéve, ha a Vásárló kifejezetten más visszatérítési módhoz járul hozzá. A visszatérítés miatt a Vásárlót további díj nem terhelheti.
A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg:
a visszaküldött terméket meg nem kaptuk; vagy
a Vásárló kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte.
A kettő közül a korábbi időpontot vesszük figyelembe.
Elállás esetén nem számítunk fel százalékos visszaraktározási, ügyintézési vagy adminisztrációs díjat.
V. A visszatérítés szabályai
A Vásárló kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges vizsgálatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
Az értékcsökkenés nem határozható meg automatikusan, előre rögzített százalékban. Annak mértékét minden esetben a termék tényleges állapota és az igazolható értékvesztés alapján állapítjuk meg.
A termék kipróbálása nem jelenthet olyan használatot, amely az adott termék jellegére és intim rendeltetésére tekintettel higiéniai kockázatot eredményez. A higiéniai zár felbontása esetén elsősorban nem értékcsökkenésről, hanem – a jogszabályi feltételek fennállásakor – az elállási jog elvesztéséről van szó.
VI. A termék értékcsökkenése
VII. Sérült, hibás vagy tévesen kézbesített termékek
Kérjük, hogy a csomag átvételekor ellenőrizze annak külső állapotát. Látható sérülés esetén lehetőség szerint kérje a futártól jegyzőkönyv felvételét, és készítsen fényképeket a csomagolásról.
Ha a termék sérülten érkezett, hibás, hiányos, vagy nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, lehetőleg 24 órán belül jelezze az alábbi e-mail-címen:
E-mail: pussykissdolls@gmail.com
A gyors ügyintézés érdekében kérjük, csatolja:
a rendelési számot;
a hiba vagy sérülés részletes leírását;
a csomagolásról és a termékről készült jól látható fényképeket;
szükség esetén a hibát bemutató rövid videót.
A 24 órán belüli bejelentés és a fényképek vagy videók megküldése a gyors kivizsgálást és a szállítási sérülés bizonyítását segíti, de ezek elmulasztása önmagában nem szünteti meg a Vásárló jogszabályon alapuló szavatossági vagy jótállási jogait.
A probléma kivizsgálásáig nem használhatja a terméket, és őrizze meg annak csomagolását és valamennyi tartozékát.
Hibás teljesítés esetén a Vásárló elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. Ha ezek teljesítése lehetetlen, aránytalan többletköltséggel járna, nem történik meg észszerű határidőn belül, ismételt hiba merül fel, vagy a hiba súlya ezt indokolja, a Vásárló arányos árleszállítást kérhet, illetve a jogszabályi feltételek fennállásakor megszüntetheti a szerződést.
A kijavításnak és kicserélésnek térítésmentesen, észszerű határidőn belül és a Vásárlónak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül kell megtörténnie. Hibás teljesítés esetén a szükséges visszaszállítás költsége a vállalkozást terheli.
Fogyasztói szerződés esetén a kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két éven belül érvényesíthető. Az átadástól számított egy éven belül felismert hibáról ellenkező bizonyításig azt kell vélelmezni, hogy már a teljesítéskor fennállt, kivéve, ha ez a termék vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
A webshop üzemeltetője a szerződés megfelelő teljesítéséért akkor is felel, ha a terméket közvetlenül a gyártó, egy külföldi raktár vagy más logisztikai partner küldte meg.
A higiéniai zár felbontása esetén, hibás teljesítésnél, az elállási jog elveszik, a kellékszavatossági igény nem érvényesíthető.
VIII. Hibás teljesítés és szavatosság
IX. Nem rendeltetésszerű használatból eredő károk
A szavatosság és a jótállás nem terjed ki arra a hibára vagy károsodásra, amely bizonyíthatóan:
nem rendeltetésszerű használatból;
helytelen tárolásból vagy tisztításból;
mechanikai sérülésből;
átalakításból vagy szakszerűtlen javításból;
a termékhez mellékelt használati és ápolási útmutató figyelmen kívül hagyásából
eredt.
Ez a kizárás kizárólag az ilyen magatartással okozati összefüggésben álló károkra vonatkozik, és nem korlátozza a Vásárló hibás teljesítés miatt fennálló jogait.
A megrendelés módosítására vagy törlésére irányuló kérést kérjük, a lehető leghamarabb jelezze ügyfélszolgálatunknak.
Az egyedi gyártású vagy személyre szabott termékek megrendelése a rendelés leadásától számított 12 órán belül díjmentesen módosítható vagy törölhető, feltéve, hogy a gyártás még nem kezdődött meg. E határidő elteltét követően a módosítás vagy törlés lehetősége a gyártás aktuális állapotától függ.
A készleten lévő, nem személyre szabott termékek esetében ez a rendelkezés nem korlátozza a Vásárlót megillető 14 napos elállási jogot. Ha a rendelést már feladtuk, a Vásárló az elállási és visszaküldési szabályok szerint járhat el.
X. Megrendelések módosítása és törlése
XI. Kézbesíthetetlen és visszautasított küldemények
A Vásárló felelőssége, hogy a megrendelés során pontos és teljes szállítási adatokat adjon meg.
Ha a csomag hibás cím, sikertelen kézbesítés, a csomag át nem vétele vagy – EU-n kívüli kézbesítésnél – a Vásárlónak felróható vámkezelési mulasztás miatt érkezik vissza, felvesszük a kapcsolatot a Vásárlóval a további teljesítés vagy a szerződés lezárása érdekében.
A kézbesítés megtagadása önmagában nem helyettesíti minden esetben az elállási nyilatkozatot, ezért kérjük, hogy elállási szándékát írásban is közölje.
Szabályosan gyakorolt elállás esetén a törvényes visszatérítési szabályokat alkalmazzuk. Nem számítunk fel automatikus, 50%-os kezelési vagy visszaraktározási díjat. Ha azonban a kézbesíthetetlenség a Vásárlónak felróható okból következett be, és a Vásárló nem gyakorolt elállási jogot, az igazolt és ténylegesen felmerült újrakézbesítési vagy visszaszállítási költséget felszámíthatjuk.
Ha kérdése van a visszaküldéssel, elállással vagy hibás termékkel kapcsolatban, ügyfélszolgálatunk az alábbi elérhetőségen segít:
E-mail: pussykissdolls@gmail.com
Telefonszám: +36 20 995 7188
Minden megkeresést bizalmasan és diszkréten kezelünk.
Kapcsolat
Budapest, 2026. április 1.
KR Holdings Kft.
Kiss Richárd Gábor ügyvezető sk.